SeputarDesa.com, Surabaya, Transparansi pengelolaan media sosial oleh korporasi besar menjadi polemik hangat dalam Festival Masyarakat Komunikasi Jatim 2025. Meskipun dr. Emilia Basar, M.Si., Direktur Komunikasi PT IMIP, mengklaim bahwa perusahaannya menganut prinsip keterbukaan—yakni tidak pernah menghapus komentar negatif atau menutup kolom komentar strategi tersebut justru menimbulkan tanda tanya besar. Faktanya, dr. Emilia sendiri mengakui bahwa Tim Medsos IMIP memiliki keterbatasan SDM; jumlahnya kurang dari 10 orang. Tim ini harus mengurus konten, liputan, dan isu, sehingga tidak sempat merespons semua komentar. Padahal, saat lowongan pekerjaan dibuka, jumlah peminat yang berkomentar dan berinteraksi dapat mencapai lebih dari 100.000. Hal ini memunculkan kritik pedas: Apakah strategi “transparan” ini hanyalah formalitas semata, tanpa kemampuan implementasi yang memadai?
Ketika perusahaan sebesar PT IMIP tidak mampu merespons ratusan ribu interaksi, khususnya saat rekrutmen di mana prosesnya diklaim serius hal ini berpotensi merusak citra employer branding. Strategi mengarahkan komentar provokatif ke DM (Direct Message) juga dapat dilihat sebagai upaya “meredam” isu di ruang publik alih-alih menyelesaikannya secara terbuka. Meskipun dr. Emilia mengklaim hal ini dilakukan agar netizen “tidak makin riuh”, publik dapat menafsirkan bahwa perusahaan menghindari konfrontasi terbuka atas masalah yang sensitif. Keterbukaan sejati harusnya diimbangi dengan sumber daya yang cukup untuk menanggapi kritik secara head-to-head dan real-time.
Dilarang mengambil dan/atau menayangkan ulang sebagian atau keseluruhan artikel di atas untuk konten akun media sosial komersil tanpa seizin redaksi SeputarDesa.com
